در فضای رقابتی کسب و کار امروز، شرکت ها برای حفظ مشتریان خود و افزایش فروش باید یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کارآمد (CRM: Customer Relationship Management) اتخاذ کنند. ابزارهای هوش کسب و کار یا هوش تجاری (BI: Business Intelligence) می توانند نقش مهمی در افزایش اثربخشی سیستم های CRM ایفا کنند. در این پست، اهمیت BI در بهبود CRM، مزایای استفاده از BI در CRM، را بررسی خواهیم کرد.
اهمیت هوش تجاری در CRM
هوش تجاری به شرکت ها کمک می کند تا بینشی در مورد رفتار، ترجیحات و نیازهای مشتری به دست آورند که می تواند برای توسعه محصولات و خدمات بهتر و افزایش تجربه مشتری استفاده شود. BI همچنین شرکت ها را قادر می سازد تا اثربخشی ابتکارات CRM خود را اندازه گیری کرده و زمینه های بهبود را شناسایی کنند. با بهره‌گیری از BI، شرکت‌ها می‌توانند گزارش‌ها و داشبوردهایی تولید کنند که دیدی جامع از داده‌های مشتریان ارائه می‌دهد و آنها را قادر می‌سازد تا تصمیمات آگاهانه بگیرند و عملکرد تجاری را بهبود بخشند.
مزایای استفاده از هوش تجاری در CRM
مزایای استفاده از ابزارهای BI در CRM عبارتند از:
تجربه مشتری پیشرفته: ابزارهای BI می توانند به شرکت ها کمک کنند تا بینش های ارزشمندی را در مورد رفتار و ترجیحات مشتری به دست آورند، که می تواند برای توسعه تجربیات شخصی مشتری استفاده شود.
افزایش حفظ مشتری: با کمک ابزارهای BI، شرکت ها می توانند نیازها و ترجیحات مشتری را بهتر درک کنند، که می تواند به توسعه کمپین های بازاریابی هدفمند و برنامه های وفاداری کمک کند و منجر به افزایش نرخ حفظ مشتری شود.
تصمیم‌گیری بهبودیافته: ابزارهای BI به شرکت‌ها توانایی تصمیم‌گیری مبتنی بر داده‌ها را می‌دهند که منجر به نتایج کسب‌وکار بهتر می‌شود.
افزایش رشد فروش: استفاده از ابزارهای BI در CRM می تواند با ارائه بینشی به شرکت ها در مورد نیازها و ترجیحات مشتریان، منجر به افزایش رشد فروش شود که می تواند به توسعه محصولات و خدمات بهتر کمک کند.
بهبود عملکرد تجاری: ابزارهای BI می توانند به شرکت ها کمک کنند اثربخشی ابتکارات CRM خود را اندازه گیری کنند، زمینه های بهبود را شناسایی کنند و استراتژی های خود را برای افزایش عملکرد تجاری اصلاح کنند.
بهترین روش ها برای استفاده از BI در CRM
برای استفاده مؤثر از BI در CRM، شرکت ها باید بهترین شیوه ها را دنبال کنند:
جمع‌آوری و ادغام داده‌ها از منابع متعدد: شرکت‌ها باید داده‌ها را از منابع مختلف، از جمله رسانه‌های اجتماعی، ایمیل، و تعاملات مشتری جمع‌آوری کنند و داده‌ها را در سیستم‌های CRM خود ادغام کنند.
تجزیه و تحلیل داده های مشتری: شرکت ها باید از ابزارهای BI برای تجزیه و تحلیل داده های مشتری، از جمله رفتار، ترجیحات و نیازها استفاده کنند تا بینشی در مورد رفتار و روند مشتری به دست آورند.
توسعه تجارب مشتری شخصی شده: بر اساس بینش های به دست آمده از تجزیه و تحلیل BI، شرکت ها باید تجارب مشتری شخصی سازی شده، از جمله کمپین های بازاریابی هدفمند و برنامه های وفاداری را توسعه دهند.
اندازه گیری و نظارت بر اثربخشی ابتکارات CRM: شرکت ها باید از ابزارهای BI برای اندازه گیری و نظارت بر اثربخشی ابتکارات CRM خود، شناسایی زمینه های بهبود و اصلاح استراتژی های خود استفاده کنند.
در نتیجه، استفاده از BI در CRM می‌تواند بینش‌های ارزشمندی را در مورد رفتار، اولویت‌ها و نیازهای مشتری به شرکت‌ها ارائه دهد و آنها را قادر می‌سازد تجارب مشتری شخصی و کمپین‌های بازاریابی هدفمند را توسعه دهند. با کمک ابزارهای BI، شرکت‌ها می‌توانند اثربخشی ابتکارات CRM خود را اندازه‌گیری کنند و زمینه‌های بهبود را شناسایی کنند که منجر به بهبود عملکرد تجاری می‌شود. با پیروی از بهترین شیوه‌ها و استفاده از ابزارهای BI در سیستم‌های CRM خود، شرکت‌ها می‌توانند تجربه مشتری خود را افزایش دهند، حفظ مشتری را افزایش دهند و رشد فروش را افزایش دهند و به آنها کمک کنند از رقبا جلوتر بمانند. با ادامه رقابت کسب‌وکارها در بازار شلوغ، نقش BI در CRM برای جلوتر ماندن از رقبا اهمیت فزاینده‌ای پیدا میکند.
تارت | Tart نرم افزار هوش تجاری ایرانی
تارت یک نرم افزار هوش تجاری است که با ساده‌سازی تجزیه و تحلیل، گزارش‌دهی و مصورسازی داده ها به صورت تعاملی، به شما این امکان را می‌دهد تا وضعیت شاخص‌های مختلف یک کسب و کار را در یک داشبورد به طور کامل نمایش دهید. تارت بطور کامل توسط متخصصان ایرانی توسعه داده شده است؛ شاخص‌های اصلی نرم افززار هوش تجاری تارت بطور خلاسه این موارد هستند:
- رابط کاربری فارسی: نرم‌افزار ما با در نظر گرفتن بازار ایران طراحی شده‌است و پشتیبانی کامل از زبان فارسی را ارائه می‌دهد. این امر تجربه‌ای به دور از موانع زبانی برای شرکت‌های ایرانی و متخصصان BI را فراهم میکند.
- کنترل دسترسی: نرم افزار هوش تجاری تارت امکان کنترل کامل میزان دسترسی کاربران در سطوح مختلف، مانند مجموعه داده‌ها (Datasets)، فضاهای کاری (Workspaces)، داشبوردها (Dashboards)، و حتی نمودارها (Charts را فراهم میکند. این کار امنیت داده‌ها را تضمین میکند و شما را قادر می‌سازد تا سطوح دسترسی کاربر را به طور موثر مدیریت کنید.
- ارائه ابری (Cloud) و لوکال (On-Premise): ارائه نرم افزار بر روی بستری کلاود ارائه آن از سمت ما و بهره‌گیری از نرم افزار را برای سازماان پذیرنده آسان میکند، اما از طرف دیگر سازمان‌های زیادی هستند که به دلیل الزامات و پروتکل‌های سازمانی نیازمند دریافت نرم افزار بر روی سرورهای داخلی خود هستند، تارت امکان ارائه به هر دو روش را دارد.
- امکان توسعه ویژگی‌های (Feature) سفارشی: ما درک می‌کنیم که هر سازمان الزامات BI منحصر به فردی دارد تیم ما قادر به توسعه ویژگی جدید و خاصی است که شرکت شما ممکن است درخواست کند.
علاوه بر نرم‌افزار هوش تجاری تارت، ما همچنین طیف وسیعی از خدمات مربوط به داده را برای حمایت از عملیات‌های BI شما ارائه می‌دهیم. این خدمات عبارتند از:
- ETL: Extract, Transform, and Load (استخراج، تبدیل، بارگذاری): ما خدمات ETL را برای ساده کردن فرآیند یکپارچه‌سازی داده‌های شما فراهم می‌کنیم، اطمینان حاصل می‌کنیم که داده از منابع مختلف به طور موثر در سیستم BI شما پاکسازی، تبدیل و بارگیری می‌شوند.
- جمع‌آوری داده: تیم ما با همکاری نزدیک با سازمان شما داده‌های مربوط به KPI های اختصاصی شما را جمع‌آوری میکند و اطمینان حاصل میکند که شما اطلاعات درستی برای هدایت فرآیند تصمیم‌گیری داده محور خود دارید.
- تجزیه و تحلیل داده: خدمات تجزیه و تحلیل داده ما به شما کمک میکند تا الگوها، روندها، و روابط پنهانی را در داده خود کشف کنید، این خدمت شما را قادر می‌سازد تا تصمیمات آگاهانه را براساس شواهد محکم بگیرید.
- بصری سازی داده‌ها: ما خدمات مصور سازی داده‌ها را ارائه می‌دهیم تا به شما کمک کنیم داده‌های خود را به شیوه‌ای واضح و گویا ارائه دهید، این خدمت درک و عمل براساس دیدگاه‌های شما را برای ذینفعان آسان‌تر میکند.
داده‌های سازمانتان را یکپارچه کنید، بر آنها نظارت لحظه‌ای داشته باشید و آینده را پیش بینی کنید: تماس با مشاوران تارت
سوالات متداول
هوش تجاری چیست؟
هوش تجاری (BI) به استفاده از ابزارها و تکنیک های نرم افزاری برای تجزیه و تحلیل، تفسیر و ارائه داده ها به گونه ای اشاره دارد که به سازمان ها کمک می کند تا تصمیمات تجاری آگاهانه تری بگیرند.
CRM چیست؟
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک استراتژی است که توسط مشاغل برای مدیریت تعاملات با مشتریان و مشتریان بالقوه استفاده می شود. هدف CRM بهبود رضایت مشتری، افزایش حفظ و افزایش فروش است.
چند نمونه از ابزارهای BI
نمونه هایی از ابزارهای BI عبارتند از Tableau، Power BI، QlikView، MicroStrategy و IBM Cognos.
هوش تجاری BI چگونه CRM را بهبود می بخشد؟
BI با ارائه بینش هایی در مورد رفتار، ترجیحات و نیازهای مشتری، CRM را بهبود می بخشد، که می تواند برای توسعه محصولات و خدمات بهتر و افزایش تجربه مشتری استفاده شود. BI همچنین شرکت ها را قادر می سازد تا اثربخشی ابتکارات CRM خود را اندازه گیری کرده و زمینه های بهبود را شناسایی کنند.
مزایای استفاده از BI در CRM چیست؟
مزایای استفاده از BI در CRM شامل بهبود تجربه مشتری، افزایش حفظ مشتری، تصمیم گیری بهتر، افزایش رشد فروش و بهبود عملکرد تجاری است.
