درک هوش کسب و کار BI: Buisness Intelligence
قبل از پرداختن به مفاهیم BI و ارزش افزوده هوش کسب و کار در بهداشت و درمان، بیایید تعریفی از آن را بررسی کنیم، هوش کسب و کار، در اصل، یک فرآیند مبتنی بر فناوری برای تجزیه و تحلیل داده ها و ارائه اطلاعات عملی برای تسهیل تصمیم گیری است. این فرایند استراتژی ها و فن آوری های مختلف مورد استفاده توسط شرکت ها برای تجزیه و تحلیل داده های اطلاعات کسب و کار را ترکیب می کند.
BI چگونه کار می‌کند؟
BI شامل ابزارها و روش‌های مختلفی است که داده‌ها را از منابع داخلی و خارجی جمع‌آوری می‌کند و سپس آن را برای تجزیه و تحلیل آماده می‌کند. با استفاده از سیستم‌های BI همچنین می‌توان کوئری‌های (Query) داده را توسعه داد و اجرا کرد، گزارش‌ها، داشبوردها و ارائه‌های داده‌ای جذاب بصری سازی شده ایجاد کرد. این ابزارها شناسایی روندها یا الگوهای حیاتی برای تصمیم گیری آگاهانه در سازمان‌ها و کسب و کارهای فعال در صنعت بهداشت و درمان را آسان تر می کند.
اهمیت هوش کسب و کار در صنعت بهداشت و درمان
به عنوان یک مدیر در صنعت بهداشت و درمان، شما به خوبی از حجم عظیمی از داده هایی که سازمان شما تولید و دریافت می کند آگاه هستید. از سوابق بیمار و برنامه‌های درمانی گرفته تا داده‌های عملیاتی و مالی، انبوهی از اطلاعات در انتظار به‌کارگیری هستند. BI کلید معنادار و قابل استفاده کردن این داده ها است. BI به شما کمک می کند تا مراقبت از بیمار را بهبود بخشید، کارایی عملیاتی را افزایش دهید و تصمیمات مالی درستی بگیرید، و به عنوان مهمترین ارزش، بینش های مهمی در راستای تصمیم گیری داده محور به دست آورید.
مزایای BI در مراقبت های بهداشتی
۱. بهبود مراقبت از بیمار
یکی از مهمترین نقاط نقش آفرینی هوش کسب و کار در بهداشت و درمان در، کیفیت مراقبت از بیمار است. در اینجا، BI بینش های مبتنی بر داده در مورد رفتارهای بیمار، تاریخچه پزشکی، اثربخشی درمان و موارد دیگر را ارائه می دهد. این بینش‌ها به متخصصان مراقبت‌های بهداشتی اجازه می‌دهد تا برنامه‌های درمانی را شخصی‌سازی کنند، خطرات سلامتی را پیش‌بینی کنند و مراقبت کلی از بیمار را افزایش دهند.
۲. افزایش بهره وری عملیاتی
BI می تواند گلوگاه ها و ناکارآمدی ها را در فرآیندهای عملیاتی شناسایی کند. با استفاده از BI، می توانید گردش کار را ساده کنید، تخصیص منابع را بهینه کنید و در نهایت در زمان و هزینه صرفه جویی کنید. اینجا موضوع پر اهمیت کار کردن هوشمندانه است، نه سخت‌تر.
۳. ساده سازی مدیریت مالی
سلامت مالی حتما برای پایداری موسسات و سازمان‌های مراقبت های بهداشتی و درمانی شما مهم است. BI دید جامعی را نسبت به جریان درآمد، هزینه ها و الگوهای هزینه ارائه می دهد و برنامه ریزی موثر بودجه و مدیریت هزینه را تسهیل می کند.
۴. تقویت پزشکی مبتنی بر شواهد
BI به پزشکی مبتنی بر شواهد کمک می کند، عملی که بر تصمیم گیری بالینی بر اساس تحقیقات آماری معتبر تأکید دارد. BI با ارائه ابزارهای مورد نیاز برای جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل و تفسیر داده‌ها، به متخصصان مراقبت‌های بهداشتی کمک می‌کند تا روش‌های درمانی مؤثر را شناسایی کرده و مراقبت از بیمار را پیش ببرند.
۵. تسهیل انطباق و مدیریت ریسک
با مقررات سختگیرانه در صنعت بهداشت و درمان، انطباق با استانداردها را نمی توان نادیده گرفت. BI نظارت، هشدارها و گزارش های عمیق را در زمان واقعی ارائه می دهد تا اطمینان حاصل شود که سازمان شما از تمام استانداردهای نظارتی پیروی می کند و ریسک ها را به طور موثر مدیریت می کند.
شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) هوش کسب و کار در بهداشت و درمان؛ نمونه یک بیمارستان
برای شما به عنوان یک مدیر سطح بالا در یک بیمارستان، استفاده حداکثری از هوش کسب و کار در بهداشت و درمان از مسیر رصد شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) در سنجش اثر بخشی فرآیندها و استراتژی‌های مختلف بسیار مهم است. در اینجا ده KPI ضروری که باید در نظر بگیرید را مرور می‌کنیم:
- امتیاز رضایت بیمار (Patient Satisfaction Score):
این شاخص که معمولاً از نظرسنجی‌های بیماران به دست می‌آید و بینشی در مورد اینکه بیمارستان شما چقدر انتظارات بیمار را برآورده می‌کند، ارائه می‌کند. نظارت بر این KPI به اطمینان از مراقبت از بیمار با کیفیت بالا و شناسایی مناطقی که نیاز به بهبود دارند کمک می کند.
چطور محاسبه می‌شود؟
این شاخص معمولاً از طریق نظرسنجی، سوالاتی در مورد تجربیات بیمارستان در بیمارستان می پرسد، به دست می آید. پاسخ‌ها را می‌توان به یک نمره عددی، اغلب در مقیاس ۱ تا ۵ یا ۱ تا ۱۰ تبدیل کرد. میانگین نمرات همه بیماران، امتیاز کلی رضایت بیمار را به شما می‌دهد. - نرخ پذیرش مجدد در بیمارستان (Hospital Readmission Rates):
این KPI تعداد بیمارانی را که پس از ترخیص در بازه زمانی معینی بستری می شوند اندازه گیری می کند. نرخ بالای بستری مجدد می تواند مشکلات مربوط به مراقبت از بیمار یا مراحل ترخیص را نشان دهد.
چطور محاسبه می‌شود؟
این شاخص با تقسیم تعداد بیمارانی که در یک بازه زمانی خاص (معمولا ۳۰ روز) پس از ترخیص، مجددا در بیمارستان بستری شده‌اند، تقسیم بر تعداد کل ترخیص ها در همان بازه زمانی محاسبه می شود. سپس این عدد در ۱۰۰ ضرب می شود تا به صورت درصد بیان شود. - میانگین مدت اقامت (ALSO: Average Length of Stay):
ALOS میانگین روزهایی را که بیماران در بیمارستان می مانند. پیگیری این KPI می تواند به شناسایی ناکارآمدی در فرآیندهای مراقبت از بیمار و ترخیص کمک کند.
چطور محاسبه می‌شود؟
این شاخص با جمع کردن تعداد کل روزهای اقامت همه بیماران در بیمارستان در یک دوره خاص و سپس تقسیم آن بر تعداد کل ترخیص ها در همان دوره محاسبه می شود. - نرخ مرگ و میر (Mortality Rate):
این KPI تعداد مرگ و میرهایی را که در بیمارستان رخ می دهد ردیابی می کند. نرخ بالای مرگ و میر می تواند نشان دهنده مشکلاتی در مراقبت از بیمار باشد که نیاز به توجه فوری دارند.
چطور محاسبه می‌شود؟
این شاخص با تقسیم تعداد مرگ و میرهای رخ داده در بیمارستان در یک دوره خاص بر تعداد کل ترخیص ها (از جمله مرگ و میر) در همان دوره محاسبه می شود. سپس این عدد در ۱۰۰ ضرب می شود تا به صورت درصد بیان شود. - بهره وری کارکنان (Staff Productivity):
این KPI را می توان به روش های مختلفی اندازه گیری کرد، مانند تعداد بیمارانی که به ازای هر کارمند خدمت می کنند. ردیابی بهره وری کارکنان می تواند به شناسایی زمینه هایی برای بهبود کارایی و مدیریت کارکنان کمک کند.
چطور محاسبه می‌شود؟
این شاخص را می توان به روش های مختلفی اندازه گیری کرد. یک روش متداول محاسبه تعداد بیماران ارائه شده به ازای هر کارمند است. این را می توان با تقسیم تعداد کل بیماران بر تعداد کل کارکنان (هم تمام وقت و هم پاره وقت) در یک دوره معین انجام داد. - زمان انتظار بیمار (Patient Wait Time):
این KPI مدت زمانی را که بیماران در انتظار خدمات می گذرانند، ردیابی می کند. زمان انتظار طولانی می تواند منجر به نارضایتی بیمار شود و می تواند نشان دهنده کمبود کارکنان یا فرآیندهای ناکارآمد باشد.
چطور محاسبه می‌شود؟
این شاخص را می توان با اندازه‌گیری فاصله‌ی زمانی ورود بیمار تا لحظه‌ی شروع دریافت خدمات محاسبه کرد. میانگین زمان انتظار، مجموع تمام زمان‌های انتظار تقسیم بر تعداد کل بیماران خواهد بود. - نرخ عفونت های اکتسابی از بیمارستان (HAI: Rate of Hospital-Acquired Infections):
این KPI تعداد بیمارانی را که در بیمارستان به عفونت های جدید مبتلا می شوند اندازه گیری می کند. نرخ بالای HAI می‌تواند نشان‌دهنده مشکلات مربوط به پاکیزگی و روش‌های کنترل عفونت باشد.
چطور محاسبه می‌شود؟
این شاخص با تقسیم تعداد کل عفونت های جدید در بیمارستان در یک دوره خاص بر تعداد کل بیماران بستری شده در همان دوره محاسبه می شود و سپس در ۱۰۰ ضرب می شود تا درصد آن بدست آید. - خطاهای پزشکی (Medical Errors):
این KPI اشتباهات مراقبت از بیمار، مانند تشخیص اشتباه، جراحی در محل اشتباه، یا اشتباهات دارویی را ردیابی می کند. نظارت بر این KPI می تواند به بهبود ایمنی بیمار و کیفیت مراقبت کمک کند.
چطور محاسبه می‌شود؟
هیچ فرمول استانداردی برای محاسبه این KPI وجود ندارد زیرا به نحوه تعریف و ردیابی خطاهای پزشکی بستگی دارد. یکی از راه‌ها می‌تواند شمارش تعداد خطاهای پزشکی گزارش‌شده در یک دوره معین و مقایسه آن با تعداد کل بیمارانی که در همان دوره خدمات ارائه شده‌اند، باشد. - سود عملیاتی (Operating Margin):
این KPI مالی بینشی در مورد سودآوری بیمارستان شما پس از کسر هزینه های عملیاتی ارائه می دهد. برای ارزیابی سلامت مالی و پایداری بیمارستان شما ضروری است.
چطور محاسبه می‌شود؟
این شاخص با کم کردن کل هزینه های عملیاتی بیمارستان از کل درآمدهای آن، تقسیم بر کل درآمدها و در نهایت ضرب در ۱۰۰ برای بیان آن به صورت درصد محاسبه می شود. این KPI نشانی از سودآوری بیمارستان پس از محاسبه تمام هزینه های عملیاتی را ارائه می دهد.
نظارت بر این شاخص‌های کلیدی عملکرد مزایای متعددی را برای شما به‌عنوان مدیر بیمارستان ارائه می‌کند. با استفاده از قدرت هوش کسب و کار در بهداشت و درمان شما قادر خواهید بود تصمیمات مبتنی بر داده بگیرید، به سرعت به مسائل رسیدگی کنید، مراقبت از بیمار را افزایش دهید، کارایی عملیاتی را بهبود بخشید و پایداری مالی را حفظ کنید. همچنین شفافیت و مسئولیت پذیری را تقویت می کند و فرهنگ بهبود مستمر را تقویت می کند. به یاد داشته باشید، آنچه اندازه گیری می شود مدیریت می شود و آنچه مدیریت می شود بهبود می یابد.
نتیجه گیری
به طور خلاصه، هوش کسب و کار تنها یک کلمه کلیدی نیست، بلکه یک نیروی دگرگون کننده در صنعت بهداشت و درمان است. استفاده از BI می تواند به بهبود مراقبت از بیمار، کارایی عملیاتی، مدیریت مالی صحیح و فرآیندهای تصمیم گیری مبتنی بر داده منجر شود. با پذیرش BI، سازمان‌های بهداشتی و درمانی می‌توانند فرهنگی را پرورش دهند که به داده‌ها ارزش می‌دهد و از آن برای اطلاع‌رسانی به تمام جنبه‌های عملیات خود استفاده می‌کند.
سوالات متداول
- امتیاز رضایت بیمار (Patient Satisfaction Score)
- نرخ پذیرش مجدد در بیمارستان (Hospital Readmission Rates)
- میانگین مدت اقامت (ALSO: Average Length of Stay)
- نرخ مرگ و میر (Mortality Rate)
- نرخ اشغال تخت (Bed Occupancy Rate)
- بهره وری کارکنان (Staff Productivity)
- زمان انتظار بیمار (Patient Wait Time)
- نرخ عفونت های اکتسابی از بیمارستان (HAI: Rate of Hospital-Acquired Infections)
- خطاهای پزشکی (Medical Errors)
- سود عملیاتی (Operating Margin)
